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重大議題分析

為瞭解利害關係人關注議題，聚焦公司永續治理願景，永續報告書工作小組參考AA1000 Stakeholder Engagement Standard及 GRI 準則的要求進行利害關係人識別及議和流程，參照鑑別出來之關鍵利害關係人及重大主題作為本公司永續報告書編制及回應之主軸，進一步擬定主要管理方針與執行計畫，以回應利害關係人的需求與期待。永續發展工作小組定期將向董事長及每年至少一次向董事會報告永續執行成果及未來工作計劃，包括1.鑑別需關注之永續議題，擬定因應之行動方案； 2.永續相關議題之目標及政策修訂；3.監督永續經營事項之落實，並評估執行情形。董事會針對策略成功可能性，執行進展進行評定，必要時，進行敦促調整。

重大議題	風險評估項目	對應之GRI 主題	影響衝擊		主要管理方針	KPI與目標
重大議題	風險評估項目	對應之GRI 主題	正面衝擊	負面衝擊	主要管理方針	KPI與目標
公司治理面	誠信經營	GRI 205 GRI 206	確保公司同仁的行為都能符合商業倫理及社會期待，增加企業聲譽，遵守公平交易行為、反貪腐相關之政策及管理，以避免遭受裁罰。	若有負面事件發生，企業形象受損，嚴重甚至可能面臨訴訟。	以政府相關法規及誠信為基礎建立公司治理制度，確實遵循相關法令與公司相關規章。	1.持續落實誠信經營原則，防止任何形式的舞弊發生。 2.確實遵循主管機關相關管理法令，隨主管機關政策、法令動態積極實行，落實藉由法令遵循達到誠信經營及永續經營之目標。 3.持續強化申訴管道與申訴人資訊保密。 4.持續保持無違反誠信經營事件發生。
公司治理面	經濟績效	GRI 201	營收增加，強化企業穩定運作，提升股東、投資人投資意願。	營運虧損導致企業形象受損及面臨資源緊縮。	強化綠色經營，持續投入綠色服務或產品及循環經濟相關業務經營，投資購買環保永續之重大機器設備，同時幫助與要求供應商建立溫室氣體盤查與降低排放量，以作為公司採購策略評比的重要依據。	1.拓展更多元化營運模式，為公司挹注新的成長動能。 2.保持穩健的財務績效，持續增加稅後淨利、每股盈餘及業主權益總額。
環境面	廢棄物	GRI 306	協助廢棄物去化，落實循環經濟。	廢棄物未妥善清除送交後續處理及再利用。	持續開發醫療廢棄物資源化技術，提升廢棄物資源化比例，並在公司內部落實廢棄物減量，力行綠色生活，全面節能減碳。	將本公司醫療廢棄物資源化比例從40%提高至45%。
社會面	客戶關係管理	-	清運作業流程文件全面電子化管理與操作，客戶、主管機關及員工滿意度上提升，強化客戶體驗的同時亦提升客戶對服務的信任度。	若客戶不瞭解公司所提供的服務模式與內容，可能會轉向其他公司尋求服務。	不定期電訪或親訪客戶，了解客戶需求、解說公司提供的服務方案、產業相關法令更新遵循及服務滿意度等，期能持續提升公司整體服務品質，以專業的態度提供客戶超越期待的服務或產品。	定期進行客戶滿意度調查，維持80分以上的客戶平均滿意度。
社會面	職業安全衛生	GRI 403	健全的職安制度與職安訓練能有效降低工作場所事故的發生及減少職業傷病，亦能提升公司聲譽與減少訴訟之風險，免於罰則。	倘若員工發生職災害事件，公司將可能面臨如負擔職能傷害之醫療費用、政府罰款，亦容易造成企業形象受損及失去投資人及其他利害關係人之信任。	藉由周全之防護計畫以增進員工安全意識與觀念，提升操作人員敏銳警覺能力及正確職業安全衛生觀念，並藉由各種軟硬體防護措施，確保員工皆能在良好之安全衛生環境下安心工作及發揮最大之效能。	1.建構內部電子化環安衛管理平台，進行教育訓練、證照、文件與內部公告之統整。 2.推動與導入安全衛生文化，預計辦理安全衛生活動，包含主管安全衛生教育訓練辦理等。 3.建立安全無虞且健康之作業環境，追求零傷害、零災害之安全工作環境。
環境面	資源回收/循環經濟	GRI 306	透過提高廢塑料的資源使用效率，使環保塑木生產過程減少資源投入、增加廢棄物利用以創造環境與經濟共榮。	產出之環保塑木產品回收率過低，反造成塑膠廢棄物產出量增加。	制定完善的產品回收管理政策、提供客戶便捷的產品回收管道，以提高廢棄產品回收率，並以重新投入生產原料之方式將回收後的廢棄產品塑料進行去化。	1.訂定完善的塑木產品回收政策，提高廢棄產品回收比例。